خصائص المتجر الإلكتروني الناجح
هل تعرف ما هي خصائص المتجر الإلكتروني الناجح؟ وما هي أهم النصائح لنجاح العمل في هذا المتجر؟ هذا ما سنحاول التعرف عليه من خلال هذا المقال الذي نأمل أن يحقق لكم الكثير من الفائدة.
مع التطور التكنولوجي الحاصل في عالمنا والاعتماد الكبير على شبكة الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي، انتشرت المتاجر الإلكترونية بشكل كبير للغاية، وحققت أرباح خيالية في الكثير من الاحيان.
فعلى سبيل المثال فإن جيف بيزوس الذي يملك سلسلة متاجر آمازون الإلكترونية حول العالم، تحوّل من شخص لا يملك المال الى أحد أغنى ثلاثة أشخاص في العالم، وباتت ثروته تزيد عن ال200 مليار دولار.
وفي عالمنا العربي كذلك حققت المتاجر الإلكترونية نتائج رائعة، وباتت ثقافة شراء الخدمات والمنتجات عبر الانترنت منتشرة بشكل كبير في العديد من الدول العربية.
حتى ان المتاجر التقليدية وأي نشاط تجاري، بات نجاحه أو تطوره يحتاج الى الاعتماد على شبكة الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي، لتعزيز المبيعات وزيادة الأرباح.
ولكن لا إمكانية للوصول الى متجر الكتروني متميز يحقق أرباح كبيرة، إلا مع اتباعه بعض النصائح، وامتلاكه خصائص المتجر الإلكتروني الناجح، فما هي أبرز هذه الخصائص.
- محتويات المقال:
- 1. خصائص المتجر الإلكتروني الناجح.
- 1-1 الوصول الى العملاء المستهدفين بسرعة وبأقل التكاليف والجهود الممكنة.
- 1-2 إمكانية التوصيل الى العملاء من كافة أنحاء العالم.
- 1-3 كسب ثقة العملاء المستهدفين.
- 1-4 الاعتماد على طرق الدفع المختلفة التي تناسب الجميع.
- 1-5 قلة في التكاليف وزيادة في المبيعات.
- 1-6 العمل على مدار الساعة وطوال الأسبوع.
- 2 أهم النصائح للوصول الى متجر إلكتروني ناجح.
- 2-1 تصميم المتجر الإلكتروني بشكل مميز وجذاب للعملاء.
- 2-2 من نحن.
- 2-3 توافق تصميم موقع المتجر الإلكتروني مع جميع المتصفحات والأجهزة.
- 2-4 الإعلان على مواقع التواصل الاجتماعي.
مميزات المتجر الإلكتروني الناجح:
للمتجر الإلكتروني الناجح العديد من الخصائص التي يجب أن يمتلكها لنجاح العمل وتحقيق الأرباح المخطط اليها، ومن أهم خصائص المتجر الإلكتروني الناجح نذكر:
• الوصول الى العملاء المستهدفين بسرعة وبأقل التكاليف والجهود الممكنة:
مع امتلاك الشخص المتجر الإلكتروني يصبح أمامه شريحة كبيرة جداً من الجمهور المستهدف والعملاء المحتملين، والذين يكونون بحجم وأعداد أكبر من العملاء الذين يمكن للمتجر التقليدي الوصول اليهم.
حيث يسمح الموقع المميز بمنتجاته او خدماته العالية الجودة الوصول الى العملاء المستهدفين بكل سرعة، وبتكاليف قليلة وجهود بسيطة نسبياً قياساً بالمتاجر التقليدية.
• إمكانية التوصيل الى العملاء من كافة أنحاء العالم:
من أهم خصائص المتجر الإلكتروني الناجح خدمة التوصيل للمنتجات، حيث يمكن أن يكون التوصيل من قبل المتجر نفسه وبالخصوص عندما يكون المشتري في البلد المتواجد فيه المتجر الذي يمتلك قسم خاص بالتوصيل تابع للمتجر.
كما يمكن الاعتماد على شركات التوصيل والشحن الداخلية او الخارجية القادرة على توصيل المنتجات الى كافة أنحاء العالم، مع ما يعنيه هذا الأمر من زيادة كبيرة في المبيعات وبالتالي في تحقيق الأرباح.
والتوصيل في المتاجر الإلكترونية له دور كبير في نجاح العمل الذي يستلزم الاعتماد على خيارات مناسبة وسريعة للشحن.
• كسب ثقة العملاء المستهدفين:
من المهم أن يكون لموقع المتجر الإلكتروني تصميم يجذب العملاء، وأن تتم برمجة الموقع بشكل بسيط يتيح للعميل القيام بعمليات الشراء بسهولة، وأن يظهر الموقع الاهتمام بالتفاصيل من جهة وبالعميل ورغباته وآرائه من جهة اخرى.
بالإضافة الى ضرورة توافق الموقع مع أجهزة الهواتف الذكية المتنوعة، لأن ذلك سينعكس على رضا العميل وثقته بالمتجر، مع ما يعنيه ذلك من زيادة في المبيعات والأرباح.
• الاعتماد على طرق الدفع المختلفة التي تناسب الجميع:
من أهم خصائص المتجر الإلكتروني الناجح توفيره للعملاء طرق متنوعة للدفع بالشكل الذي يناسب الجميع، كأن يتم الدفع مباشرة عند الاستلام، او من خلال PayPal أو البطاقات الائتمانية الأخرى، أو الحوالات البنكية وغيرها من طرق الدفع التي تريح مختلف العملاء.
• قلة في التكاليف وزيادة في المبيعات:
إن تأسيس المتجر الإلكتروني ينقسم في الأساس الى ثلاث فروع أساسية وهي: (تكاليف التأسيس والاستضافة، تكاليف الإعلان والتسويق، تكاليف الصيانة).
وإذا ما حاولنا قياس التكاليف السابقة مع تكاليف إنشاء متجر تقليدي، فهي تكاليف أقل بنسب قد تكون كبيرة، رغم أن المبيعات قد تكون في معظم الأحيان أكبر بكثير.
• العمل على مدار الساعة وطوال الأسبوع:
إن المتجر التقليدي يتقيد عادةً بالعمل خلال ساعات محددة كل يوم، مع وجود أيام للعطلة، بينما من خصائص المتجر الإلكتروني الناجح العمل على مدار اليوم وخلال ال24 ساعة، وعلى مدار الاسبوع دون وجود أي عطلة.
وهذا سيسمح للعملاء من جميع دول العالم طلب منتجاتهم او الخدمات التي يحتاجون اليها في أي يوم وفي الوقت الذي يناسبهم، وهذا ما سيزيد من المبيعات وبالتالي تحقيق الارباح.
أهم النصائح للوصول الى متجر إلكتروني ناجح:
• تصميم المتجر الإلكتروني بشكل مميز وجذاب للعملاء:
لا بدّ من الاهتمام بالتصميم الخاص للمتجر، بحيث يكون تصميم مميز واحترافي قادر على حث العملاء المستهدفين على الشراء، وهذا ما يحتاج أن يحمل التصميم بعض الخصائص من أبرزها:
1. استخدام ألوان مريحة للعين وجذابة للعميل، والابتعاد عن الألوان المزعجة والفاقعة.
2. وضع المنتجات والخدمات الأكثر مبيعاً في مكان واضح وخاص وسهل الوصول.
3. وضع المنتجات والخدمات الأحدث في مكان وواضح يمكن الاطلاع عليه من جميع الزوار للموقع بشكل مباشر.
4. اختيار الشعار أو الاسم التجاري للمتجر بحيث يحفر في ذهن العملاء المحتملين.
5. عرض الأشياء المطلوبة والاساسية قبل الأشياء الغير أساسية والأقل طلباً.
6. وضع قسم خاص يسمح للعملاء وضع الآراء والتقييمات للمتجر.
7. من خصائص المتجر الإلكتروني الناجح وضع العروض والخصومات المميزة في مكان واضح من الصفحة الرئيسية للموقع، فهذا أفضل من عرضها كأي بنر إعلاني.
8. أن يهتم التصميم بوضع قسم خاص بالمنتجات والخدمات الخاضعة للخصومات والعروض.
9. العمل على سهولة التصميم والعمليات الأساسية فيه، بحيث يمكن للعميل المحتمل الوصول الى ما يحتاج إليه من معلومات ومنتجات، وأن تكون الإضافة لسلة التسوق سهلة جداً.
• من نحن:
إن الثقة بالمتاجر الإلكترونية لن يكون سهلاً، وبالخصوص المتاجر الصغيرة أو الجديدة، وهذا ما يحتاج الى عدة خطوات منها وضع خيار من نحن على الصفحة الرئيسية للموقع.
ويسمح هذا الخيار الدخول الى صفحة تعريفية عن المتجر الإلكتروني، والمنتجات او الخدمات التي يقدمها، والشركات التي يتعاون معها، وعنوان المقر الرئيسي للمتجر والمقرات الفرعية في حال وجودها، ويمكن توضيح قصص النجاح والتجارب مع العملاء السابقين.
• توافق تصميم موقع المتجر الإلكتروني مع جميع المتصفحات والأجهزة:
إن المتصفحين وطالبي الشراء عبر متصفحات الهواتف الذكية تصل نسبتهم الى ما يقارب نصف العملاء في المتاجر الإلكترونية.
وللوصول الى جميع العملاء المحتملين، من المفترض أن يتوافق التصميم الاحترافي للموقع مع جميع المتصفحات والأجهزة المختلفة، بحيث يظهر تصميم الموقع عليها جميعها بشكل صحيح وسليم.
• الإعلان على مواقع التواصل الاجتماعي:
إن مواقع التواصل الاجتماعي باتت في عالمنا الحالي من أهم وسائل التسويق لمختلف الأعمال والمشاريع التجارية أو الخدمية.
وبالتالي من المفيد وضع إعلان على وسيلة او أكثر من وسائل التواصل الاجتماعي، مع اعتماد بعض الأسس التي تساعد على الوصول الى إعلان يحقق الفائدة منه، ومن أهم هذه الأسس نذكر:
1. اختيار الوسيلة او الوسائل الاكثر استخداماً لدى الجمهور المستهدف، فإذا كان الجمهور المستهدف في أحد البلاد التي يكثر فيها الاعتماد على الفيسبوك كأكثر منصات التواصل استخداماً، بينما التويتر نادر الاستخدام، فلا يكون التوجه للإعلان عبر التويتر بل على حسابات الفيسبوك.
2. تحديد الجمهور المستهدف بشكل دقيق من حيث أماكن التواجد، العمر، التوجهات، الجنس، الاهتمامات وغيرها من الأمور.
3. تحديد ميزانية مدروسة متناسبة مع الامكانيات، والقيام بالإعلانات التجريبية للتأكد من الفعالية.
4. قياس نتائج الاعلانات وتتبعها بصورة واضحة.
5. الاعتماد قدر الامكان على الفيديوهات والصور المميزة.
كما أن الدعم الفني والاهتمام بآراء العملاء، ووجود المدونة الاحترافية من أهم خصائص المتجر الإلكتروني الناجح.
